Arrogant en geschoffeerd behandeld door uw telefoniste
Kunt u dit toelichten?
Moest 55 minuten aan de telefoon wachten en werd vervolgens slecht behandeld
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur was geweldig
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
De telefoniste ontslaan
Reactie Energiewacht Storing:
Bedankt voor uw beoordeling. U geeft aan niet tevreden te zijn over het telefoongesprek met een van onze medewerksters. We hebben dit intern teruggekoppeld, en het gesprek tussen u en de medewerkster is nageluisterd.
Het betrof een storing waarbij de medewerkster u heeft geadviseerd zelf even de te lage waterdruk bij te vullen om uit te sluiten dat dit de oorzaak van de storing zou kunnen zijn. En mocht dat niet het geval zijn opnieuw contact op te nemen voor een afspraak met de monteur. Water bijvullen valt niet onder het onderhoudsabonnement. Indien wij een monteur sturen wordt u arbeidsloon in rekening gebracht.
Uit het gesprek is gebleken dat u het pertinent niet met de medewerkster eens was, maar de medewerksters het gesprek rustig met u heeft afgehandeld.
Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken voor uitleg, helaas is dat niet gelukt.