We hebben geen ervaring met andere bedrijven
Kunt u dit toelichten?
Vorige week maandag hebben we gebeld omtrent de storing aan de warmtepomp.
Op dinsdag aan het eind van de ochtend kwam iemand, deze meneer heeft de cv ketel nagekeken en gaf aan geen kennis van warmtepompen te hebben en zei dat er na ongeveer een uur iemand anders zou komen.
Die meneer, Edwin, was er begin van de middag en heeft onder meer een paar instellingen aangepast. Hij dacht dat het zo oké zou zijn maar zei er ook eerlijk bij dat het misschien nog niet voldoende was.
In de loop van de middag hebben we opnieuw gebeld omdat de temperatuur opnieuw veel te hoog was. Er zou woensdagmiddag iemand komen. Die woensdagmiddag werden we om 16.00 uur gebeld dat de monteur uitliep bij zijn klus en dat er donderdagochtend iemand zou komen. Dat is gebeurd, deze monteur, Jorg, heeft alles nagekeken en een aantal instellingen veranderd.
Gelukkig hebben we daarna geen problemen meer gehad.
Wat viel u in positieve zin op?
De monteurs waren allemaal vriendelijk en wilden graag aan een oplossing werken. Hun betrokkenheid bij zowel Energiewacht als de klant was groot.
De monteur op donderdag, Jorg, was hier het langst aan het werk. We hebben koffie aangeboden en dit werd snel tussen de bedrijven door opgedronken, intussen ook nog telefoontjes plegen (voor vragen om nadere technische ondersteuning) en telefoontjes beantwoorden van collega's die hulp nodig hadden. Aan de ene kant veel lof hiervoor, tegelijkertijd vroegen we ons af in hoeverre dit efficiënt en ook plezierig is voor medewerkers. En ook voor onszelf.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Het is prettiger als een probleem meteen goed opgelost kan worden, we regelen dat we thuis zijn en dan is het niet fijn om uiteindelijk vier dagdelen vrij te moeten houden
Het viel ons op dat er ruis op de lijn was qua communicatie. Er is tijdens de eerste hulpvraag duidelijk door ons aangegeven dat er een storing bij de warmtepomp was. We vroegen ons af waarom er dan eerst iemand komt die hiervan geen kennis heeft.
Daarbij oogt het niet heel efficiënt en we begrijpen goed dat het huidige personeelstekort hierbij ook een rol zal spelen.
We hopen dat Energiewacht meer kan en gaat investeren 'aan de voorkant': investeren in goed personeel en tijd (om hen goed op te leiden, in te werken en bijscholing).
Reactie Energiewacht Storing:
Goedemiddag
Hartelijk bedankt voor het invullen van de review.
Het is inderdaad wenselijk dat een probleem zo snel mogelijk verholpen kan worden.
Wij vinden het spijtig om te lezen dat de afhandeling op uw storingsmelding daarin te wensen overliet
maar wij vinden het fijn dat u dit aan ons doorgeeft.
Dit stelt ons in staat, onze service te kunnen verbeteren of te optimaliseren.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.