Ik huur de ketel, als je iets huurt wil je ontzorgt worden. dat is de hele reden waarom ik huur, ook vanwege dat ik alleen woon en grote onverwachte kosten lastig zijn. als ik dan bel met de storing (thermostaat besturing kastje in de woonkamer kapot) krijg ik te horen van de mevrouw aan de telefoon dat die niet in het huur contract zitten en dat ik die zelf moet gaan betalen. prima... maar dan krijg ik ook te horen dat de monteur ook niet vergoed word die het moet komen bekijken/vervangen... dat vind ik erg raar.
aan de telefoon geef ik aan dat ik hem graag opgestuurd krijg en zelf wel vervang. ik ben zelf ook een service engineer dus dat moet wel lukken. dan krijg ik te horen dat het niet mogelijk is, en de monteur de situatie moet komen bekijken. om dat ik op dat moment in de kou zit laat ik hem maar komen aangezien ik niet in een koud huis wil zitten. bij aankomst krijg ik van de monteur te horen dat alles wel vergoed word bij een huur contract... positief natuurlijk maar wel raar dat ik 2 verhalen te horen krijg. het kastje ging de avond voor het bellen kapot laat in de avond toen ik de tempratuur deed verlagen, als ik dan als ik thuis kom bel en een paar uur later een monteur aan de deur krijg is hij verontwaardig dat hij laat in de avond (8uur) langs moet komen voor zo'n storing... volgensmij is dat zijn werk omschrijving als storing monteur? al met al ben ik blij met de snelheid van het verhelpen van het probleem alleen de informatie was erg tegenstrijdig vanuit de mevrouw aan de telefoon en de storing monteur.
Kunt u dit toelichten?
snel aan de telefoon geholpen met tegenstrijdige informatie, zie bericht hierboven.
Wat viel u in positieve zin op?
snelheid monteur op locatie.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
eenduidige informatie gelijk krijgen bij alle aspecten binnen de organisatie.
Reactie Energiewacht Storing:
Goedemiddag Bart de Kler
In de huurovereenkomst staat dat de geleverde thermostaat direct eigendom is en buiten! de huurovereenkomst valt.
Onze monteur heeft ook alleen maar even de thermostaat eraf gehaald en er weer op gezet, toen deed ie het weer.