Een cijfer geven is nu niet aanbevelenswaardig, want wij waren heel tevreden, maar jammergenoeg zijn we nu teleurgesteld.
Kunt u dit toelichten?
Snelle komst v/d monteur
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur gaf de 2e keer goede uitleg en deed zijn best, al was het noodzakelijk dat hij daarvoor terug moest komen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Energiewacht zou naast de normale aanpak m.b.t. onderhoud en storingen ook communicatief wel wat meer empathisch mogen zijn. Er werden namelijk telefonisch verschillende uitspraken gedaan, wat helaas voor ons financieel negatief heeft uitgepakt. De ene dame zegt dat we absoluut geen onderdelen hoefden te betalen, namelijk een pakking, terwijl de andere dame zegt dat we wel de rekening daarvoor moeten betalen. Ons comfortcontract werd door de eerste dame genoemd als zijnde kosteloos en de later gesproken dame sprak dit tegen. Wij waren ook niet van tevoren ingelicht over mogelijke kosten; dus ook niet door de monteur. Wij zijn dusdanig teleurgesteld hierdoor en denken erover om het onderhoud op te zeggen, tenzij het alsnog teruggedraaid wordt. Uiteraard zijn fouten altijd mogelijk, in dit geval verkeerde voorlichting, maar dan zijn ze altijd op te lossen.