Ik ervaar de Energiewacht als ambtelijk.
Op 18 september komt een monteur langs. Onze conclusie over de lekkende ketel (kapotte warmtewisselaar): niet meer laten repareren ivm de leeftijd van de cv-ketel (13 jaar) afgezet tegen de kosten van deze reparatie.
De energiewacht heeft een septemberaanbieding voor een nieuwe cv-ketel, dus heb ik een aanvraag gedaan om de oude ketel te vervangen icm nieuwe warmteboiler.
Hiervoor moest er iemand langskomen: op 7 oktober (!)
Kunt u dit toelichten?
Ging prima. Binnen een paar dagen was er een monteur.
Wat viel u in positieve zin op?
vriendelijke monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Ik had het wel prettig gevonden als een dag voorafgaand aan het bezoek van de monteur wordt gecommuniceerd op welke plaats je in de rij staat. Nu word je veroordeeld om een heel dagdeel 'paraat' te staan. Pakketbezorg-dienstverleners zijn daar klantvriendelijker in.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer Schoenmacker,
Bedankt voor uw reactie. Wij zijn ons bewust dat een afspraak binnen een dagdeel minder goed uitkomt voor de een dan voor de andere klant. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen de adressen. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd volgens de afspraak ondervinden wij vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
De komst van een postpakketbezorger is niet te vergelijken met het bezoek van de monteur die binnen in de woning werkzaamheden moet verrichten. Een pakketbezorger levert slechts een pakket af. Maar onderschat niet de drukte die hij ermee heeft.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare