Het heeft een paar maanden geduurd voor een storing met een sensor van de zonneboiler was verholpen.
Kunt u dit toelichten?
Er moesten meerdere monteurs langs komen voordat de juiste diagnose was gesteld en het euvel was verholpen. Terwijl ik duidelijk heb aangegeven wat waarschijnlijk het probleem was (de buitensensor) werd de oplossing eerst binnen gezocht. De boilersensor werd eerst vervangen. Maar dat bleek het niet te zijn. Toen is er eerst nog iemand voor niets geweest. Toen kwam er weer een monteur die toen toch de buitensensor is gaan bestellen. En toen was het nog weken wachten voor de sensor binnen was en gemonteerd kon worden.
Wat viel u in positieve zin op?
Dat de monteur wel opgewekt bleef ondanks het langslepende storingsonderzoek.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Beter luisteren naar de klant als die al een idee heeft waar de storing zit.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste heer of mevrouw,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Onze excuses dat het zo lang heeft geduurd om het probleem op te lossen en dat er meerdere bezoeken nodig waren voordat de juiste diagnose werd gesteld. Wij begrijpen dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd, vooral omdat u al had aangegeven wat waarschijnlijk de oorzaak was.
Uw feedback helpt ons om onze service te verbeten. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We willen ervoor zorgen dat uw toekomstige ervaringen soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare