Prima service, dag na de melding geholpen
Kunt u dit toelichten?
Kreeg een bandje te horen met melding dat de wachttijden iets langer waren. Eén uur gewacht en maar opgehangen. Direct weer gebeld en binnen een paar minuten aan de beurt… beetje vreemd. Denk dat ze mij er van af hebben gegooid ofzo, hoorde constant hetzelfde bandje en dat ik vooral niet moest ophangen?!
Toen ik dus eindelijk iemand heb gesproken, was het uiteindelijk zo geregeld. Gaf de code door die de ketel aangaf en vraagt jullie medewerkerster aan mij wat dat inhoudt?? Ik dacht dat jullie dat wel zouden weten. Alles bijelkaar, ik ben nadien goed geholpen en de storing van mijn cv ketel is opgelost middels een vervanging van de ventilator ( was blijkbaar kapot).
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijk medewerker die bij mij thuis was en goed uitleg gaf over het probleem.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Iets bij het bellen naar jullie is helemaal fout gegaan. Zie eerder verhaal.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback en uw positieve beoordeling. We zijn blij dat u uiteindelijk goed bent geholpen en dat onze monteur duidelijk uitleg heeft gegeven over het probleem.
We begrijpen echter dat uw ervaring met het melden van de storing frustrerend was, vooral met de lange wachttijd en de verwarring rond de storingscode. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit verder onderzoeken om onze telefonische service te verbeteren.
Dank voor uw vertrouwen en geduld. We staan in de toekomst graag weer voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht