De service van de monteur was perfect. Het heeft alleen veel tijd gekost, voordat de afspraak gemaakt was.
Kunt u dit toelichten?
Afgelopen winter waren we er achter gekomen, dat onze NEST thermostaat niet samenwerkte met de Elga Ace warmtepomp.
Op 12 april hebben we een E-Twist van Remeha besteld. Daar is nooit op gereageerd.
Op 8 mei contact gehad met Gerrit de Bruijn en hij zou een monteur langs sturen om de thermostaat te vervangen,
Na een radiostilte van enkele maanden op 6 augustus maar weer eens gebeld en de medewerkster achter de telefoon zou een monteur langs sturen. Deze kwam op 18 september om de storing te verhelpen maar zonder E-twist.
Na enkele keren bellen is er op 30 september een monteur geweest om de juiste thermostaat te plaatsen. Dat was binnen een uur bekeken.
Zo hebben we vanaf de eerste aanvraag op 12 april na vijf en halve maand dit project met succes kunnen afronden.
De geleverde service tijdens de montage was perfect, maar de tijd tussen de eerste aanvraag en de montage was overduidelijk te lang.
Wat viel u in positieve zin op?
De deskundigheid van de monteur.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
We begrepen dat Energiewacht is overgestapt op een nieuw computersysteem. Hopelijk kan dit nieuwe systeem lange wachttijden voorkomen.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback en het delen van uw ervaring. We zijn blij om te horen dat de service van de monteur perfect was en dat u tevreden bent met de deskundigheid tijdens de montage.
Het spijt ons echter te horen dat het zo lang heeft geduurd voordat de afspraak kon worden gemaakt. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest en waarderen uw geduld in deze kwestie. We zijn inderdaad bezig met het implementeren van een nieuw computersysteem, en uw feedback is waardevol voor ons om toekomstige wachttijden te minimaliseren.
We nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze bespreken met ons team om onze processen te verbeteren. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht