Tijdens periodiek onderhoud bleek de afvoer lek. Monteur kon dat niet verhelpen en er zou een nieuwe afspraak volgen De volgende monteur kon eveneens de lekkage niet oplossen maar zou de benodigde onderdelen bestellen welke dan door een volgende monteur zou worden gebruikt om de lekkage te verhelpen De derde monteur kwam na verloop van tijd maar wist niets van bestelde onderdelen Na ruggespraak met bedrijf werd duidelijk dat de onderdelen waren besteld en aangenomen maar dat niemand wist waar ze waren gebleven De monteur is aansluitend meer dan een uur bezig geweest om uit zijn ritselkist oude pijpjes en andere benodigde onderdelen te verzamelen waarna de lekkage met oude rommel in nog eens 2 uur werd opgelost. Nu maar afwachten hoelang de oude onderdelen het houden
Kunt u dit toelichten?
Zie eerste opmerkingen
Wat viel u in positieve zin op?
Even niets
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Graag overleg over de rekening
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw feedback en het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat er zoveel miscommunicatie en vertraging was rondom de lekkage en de benodigde onderdelen. Dit is zeker niet de service die we willen bieden. We begrijpen dat het frustrerend is om een probleem niet meteen goed opgelost te krijgen, en we zullen uw opmerkingen gebruiken om onze processen te verbeteren. We nemen contact met u op voor verdere afhandeling van de rekening en hopen de situatie naar wens op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht