Handig dat ze bij storing komen maar ze kunnen geen enkele tijd aangeven en je moet erg lang wachten aan de telefoon zonder dat je weet hoe lang.
Kunt u dit toelichten?
Lange wachttijd aan de telefoon op zondag. Bijna 15 minuten. Wordt niet aangegeven hoelang de wachttijd is of hoeveel wachtenden er voor je zitten. Dit vind ik erg vervelend. Weet dan niet of ik de verbinding moet verbreken of niet.
Ook vervelend als je om 12 uur belt ze niet weten wanneer de monteur komt. Tot 21 uur savinds..iets betere tijdindicatie. Of halverwege een berichtje zou fijn zijn
Wat viel u in positieve zin op?
Aardige monteur.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
De aarding was niet goed waardoor de ketel steeds uit ging. Dit was het enige wat ze konden zeggen
Was fijn geweest dat ze hadden geholpen te bedenken waardoor die aarding ineens verhoogd was. Dit was voor ons een raadsel. We moesten maar een technicien bellen.HWe kwamen er na een week achter dat het de droger was die storing had en daardoor weer de ketel. De droger stond er naast maar dat werd niet geopperd als mogelijke oorzaak.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons te vernemen dat de wachttijd aan de telefoon langer was dan gebruikelijk.
Helaas is er door de weersomstandigheden bij ons soms sprake van piekmomenten, waardoor we helaas niet altijd de service kunnen verlenen die u van ons mag verwachten.
We streven ernaar om binnen 24 uur ter plaatse te zijn en u een tijdvak te geven van 4,5 uur.
Op onze piekdagen is dat helaas niet haalbaar en kan er geen indicatie gegeven worden.
Wel is het mogelijk om u 10 minuten van te voren te bellen. Dit kunt u bij de telefoniste aangeven als u dat wilt.
Helaas zijn onze monteurs geen elektriciens, om die reden kan een monteur niet altijd een uitspraak doen voor een mogelijke oorzaak of oplossing.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare