Een afspraak maken om zowel de cv ketel alsmede hybride warmtepomp gelijktijdig na te laten kijken (!2 apparaten die toch echt samen moeten werken) is heel moeilijk. Eerst komt er een alleen voor de cv ketel en weet van niets over de warmtepomp. Dan wordt er een afspraak gemaakt en later weer een andere, maar die erste afspraak blijft dan blijkbaar toch staan, waardoor er weer een monteur op de stoep staat, terwijl alles san net is nagekeken.
Kunt u dit toelichten?
Storing niet,.maar contact leggen is moeilijk. Vanochtend over een factuur gebeld met 27 wachtende voor je.
Wat viel u in positieve zin op?
Van de bedrijven die wij zochten voor onderhoud van cv ketel en hybride warmtepomp in onze regio is heel moeilijk. De eerste monteur die bij ons is langs geweest was uitstekend. In eerste instantie eenmalig, maar door die ervaring een abonnement afgesloten en nu begin ik daar een beetje spijt van te krijgen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Dat ze hun zaken op orde moeten zien te krijgen. Vooral logistiek.
En als de.monteur dingen vervangt dat dat gecommuniceerd wordt. Ookal is die vervanging nodig ivm met de nieuwe ketel wet.
Reactie Energiewacht Storing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat het plannen van een afspraak en het contact met onze klantenservice niet naar verwachting is verlopen. We begrijpen dat het frustrerend is om een afspraak te maken voor zowel de cv-ketel als de hybride warmtepomp, vooral wanneer de communicatie niet duidelijk is en de afspraken verwarrend zijn.
We nemen uw opmerkingen over de logistieke processen en communicatie rondom vervangingen van onderdelen serieus. We zullen dit zeker meenemen in onze interne evaluatie om ervoor te zorgen dat dergelijke misverstanden in de toekomst worden voorkomen.
We waarderen het dat u ondanks deze ervaring een abonnement heeft afgesloten, en we hopen dat we in de toekomst een betere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht