Ik bedaal voor een comfortpakket ca. € 15,- in de maand. Bij melding van storing in de avond werd eerst verteld dat een monteur onderweg zou zijn, vervolgens werd ik een uur later teruggebeld dat er niemand komt: gevolg avond in de kou en de volgende werkdag vrij moeten opnemen bij mijn werkgever.
Kunt u dit toelichten?
Monteur die volgende dag langskwam was behulpzaam. Helaas is probleem niet ontdekt. Gelukkig deed ketel het ter plekke weer 'normaal'. Maar voor het vervolg zou het goed zijn om te weten wat de oorzaak van het probleem is/was. Dan zou ik een eventueel opnieuw optredend probleem zelf wellicht kunnen verhelpen.
Er blijkt overigens onvoldoende kennis bij medewerkers te zijn over het type ketel dat ik bezit (Vaillant).
Wat viel u in positieve zin op?
Monteur die ter plaatse was was behulpzaammaar gaf toe dat hij probleem niet kon benoemen en dat in het algemeen te weinig kennis bij hem en collega's is over het (twee jaar oude) type ketel dat ik bezit.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Daadwerkelijk iemand sturen in de avond. Daar betaalt de klant voor!
Het niet sturen van een monteur (in mijn geval eerst toezeggen en een uur later andere medewerker laten terugbellen dat er toch niemand komt) geeft klant sterk het gevoel dat het bedrijf liever geld bespaart dan dat het de klant ook buiten kantoortijden wil helpen.
NB.: Aangezien veel klanten ook zelf moeten werken is een halve dag thuiszitten heel vervelend en niet populair bij de werkgever (kost ook opnemen van vrije dagen) Graag tijdslot van ca. 2,5 uur afspreken met de klant ipv 5 (!!) uur.....
Reactie Energiewacht Storing:
Beste heer of mevrouw,
Dank u voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring. Onze excuses dat het probleem niet is ontdekt en dat er onvoldoende kennis bleek over uw type ketel. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. We begrijpen dat het belangrijk is om inzicht te hebben in de oorzaak van het probleem, zodat u beter voorbereid bent bij een mogelijk herhaling.
Fijn om te horen dat de monteur behulpzaam was en dat de ketel weer naar behoren functioneert. We gaan intern kijken hoe we onze kennis over verschillende keteltypen, zoals uw Vaillant-ketel, kunnen versterken, zodat we u in de toekomst beter kunnen helpen.
Mocht het probleem opnieuw optreden, neem dan gerust contact met ons op. We willen het graag voor u oplossen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare