Tot nu toe erg ter vrede klant. Dusdanig dat ik m’n contract heb verlengd. Telefonisch werd me nog geadviseerd om nadat m’n contract in ging het dubbel tarief over te zetten naar enkel tarief. Dit zou me zeker €5 per maand schelen. Mijn contract is ingegaan en nu kan het niet omzetten. Telefonisch werd nu gezegd dat dit alleen kon voordat m’n contract inging. Erg jammer, tegenvaller van ENGIE!
Verbeterpunten of tips
Juiste adviezen geven
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag Lisbeth,
Dank je wel voor het delen van jouw review. Fijn om te lezen dat je tot nu toe tevreden bent met ons als leverancier! En super leuk dat je hebt verlengt en dus nog langer bij ons blijft :)
Wat vervelend dat het je niet lukt om het tarief te wijzigen. Dit zou gewoon moeten kunnen na ingang van je nieuwe contract! Vooraf kan het helaas niet, wellicht is daar een miscommunicatie over ontstaan?
Als je wil kunnen wij het ook voor je aanpassen. Je mag hiervoor wel even contact met ons opnemen per mail via socialmedia.nl@engie.com of via onze live chat of door ons te bellen via 088 - 444 6666.
Zodra het is gewijzigd dan gaat dit ook direct in. Dit is helaas niet met terugwerkende kracht. Onze excuses voor de verwarring.
Ik wens je een fijne dag!
Lisa - ENGIE Webcare