Tja....
Sterke punten
Ik heb al eerder bij jullie enveloppen besteld, dit ging steeds prima, goede kwaliteit, snelle levering, enz...
Maar deze keer ging er veel mis... de enveloppen werden verkeerd bezorgd (factuuradres en niet afleveradres), waardoor het extra tijd en geld koste (bij jullie betaal ik 4,95 euro aan verzendkosten (welke ik terug kreeg) en moest daarna bij postnl 6,95 euro betalen om het pakketje nog eens door te sturen.
Toen de enveloppen op het juiste adres was aangekomen, bleken het gebroken witte en geen witte enveloppen te zijn. Terwijl ik het toch goed had nagekeken dacht ik. Volgens jullie is het mijn fout, maar als ik eerlijk ben vind ik het dan op de site niet duidelijk aangegeven, ik heb de enveloppen links onder besteld, maar dat blijken de verkeerde... had rechtsboven moeten hebben... Ik vind het niet duidelijk dat er twee verschillende invul opties op een pagina staan, zeker met zo'n klein verschil! Want bij nummer 11 (de gebroken witte enveloppen) blijft er continu WIT staan (zeker tot aan de kassa), en geen gebroken wit... Na telefonisch overleg zijn de witte enveloppen direkt doorgestuurd naar het goede adres (bedankt!) en mag ik nu de gebroken witte enveloppen terug sturen, maar kost mij dit natuurlijk weer 6,95 euro.
Om eerlijk te zijn vond ik het deze keer dus zeker niet goed gaan en hoop ik dat u iets aan de site zult veranderen, want deze fout zullen waarschijnlijk meer mensen maken... met vriendelijke groet, Carolien Mostert
Reactie EnvelopShop.nl:
Wij hebben afgelopen vrijdag mw. Mostert al toegezegd het verschil in de verzendkosten te vergoeden.
Wij vinden het heel vervelend dat, door een combinatie van vergissingen van beide partijen, een ontevreden gevoel blijft bestaan.