De tweede bestelling liet heel erg op zich wachten. Wat het meest frustrerende was was dat ik elke keer degene was die jullie moest bellen en mailen. Uiteindelijk is het gelukt maar heeft me bijna een maand gekost. Als ik niet gebeld had hadden jullie ook niets gedaan.
Verbeterpunten of tips
Klanten op de hoogte stellen als een bestelling niet lukt of als de bestaande niet kloppen.
Terugbellen als daar om gevraagd wordt en wat pro actiever handelen en niet afwachten.
Reactie EZbook.nl:
Geachte mevrouw Prins,
Inmiddels hebben wij hierover uitgebreid contact gehad en is deze kwestie besproken en positief afgerond. Dank voor uw feedback en advies.
Met vriendelijke groet,
EZbook.nl
Susanne Kegels
Manager Klantenservice