Feenstra beveiliging

Vanaf 2007 tot 14 oktober 2021 een Nuonbeveiliging contract afgesloten. Hierna jaarlijkse stilzwijgende verlenging van het contract. In 2015 Nuon beveiliging overgedragen aan partner Feenstra. Hierna begonnen de problemen. In 2020 is verouderd systeem vervangen met een paar nieuwe componenten. In oktober 2021 zijn de monteurs van Feenstra 4 keer langs geweest na een storing met het systeem. Immers de sabotage componenten doen het niet, terwijl het alarm wel ingeschakeld kan worden. Dit laatste zou dus eigenlijk niet mogen gebeuren zei de monteur. Daarom concludeert de teammanager van Feenstra dat het systeem gerepareerd is. Zijn bewering staat haaks op hetgeen de monteur (2x) van Feenstra en ik hebben geconstateerd. Als de voordeur gesaboteerd wordt gaat het alarm NIET af. Pas als iemand voor de bewegingsmelder staat , gaat het alarm af. Maar dan is de inbreker als binnen. De monteur die mij dit uitlegde werd al die tijd telefonisch begeleid door een gespecialiseerde monteur die het systeem van A tot Z kende. De monteur en zijn telefonisch collega hebben toen ook het het advies gegeven om het systeem te laten vervangen, want het was overduidelijk dat het systeem niet werkte. Hoewel het systeem volgens een teammanager van Feenstra zou werken, wilde hij wel het systeem wel laten vervangen. Maar gaf de teamleijder aan , dat de monteur, di etelefonisch begeleid werd, te kort in dienst was om het probleem te kunnen constateren. Dat geeft aan dat er bewust onervaren monteurs gestuurd om problemen te verhelpen, die zij niet kunnen verhelpen. Dat is de reden dat de monteurs ook drie keer moesten langskomen en onverrichter zaken weer weg moesten gaan zonder de problemen daadwerkelijk niet door hen verholpen kunnen worden. Vervolgens zou er op de derde dag weer een monteur langskomen om het hele systeem te vervangen. Ik kreeg om 0837 een bericht op mijn telefoon dat hij onderweg was naar mijn adres. Dan is de afspraak dat de monteur binnen een half uur het adres moet hebben bereikt. Echter de monteur bleek na een uur nog niet te zijn aangekomen. Waarna je als klant naar de klantenservice belt en van hen te horen krijgt dat de monteur naar de garage is. En dat hij had moeten bellen. Echter ander half uur (1,5 uur ) later komt dan eindelijk een vrij brutale monteur aan, biedt geen excuses aan voor zijn erg late verschijning / opkomst en wil ook nog eens met de klant een discussie aangaan. Vraag je als klant wat de reden is van zijn verlate komst, , dan geeft hij aan dat hij een andere klus had en dat het aan de klant is om te bellen waar de monteur blijft. Erg klantvriendelijk beleid van Feenstra. Daar komt bij dat zijn antwoord in strijd was met het bericht van de medewerker van de klantenservice. Was de monteur bij de garage of bij een andere klus? Ik heb toen besloten om de beveiliging bij Feenstra per direct op te zeggen. Het stuit tegen de borst als medewerkers van Feenstra incorrecte, tegenstrijdige en onwaarheden verkondigen en daarnaast een klant ook zeer onvriendelijk behandelen. Ik heb 4 dagen mijn eigen werkzaamheden opzij moeten zetten om de monteurs te assisteren en toegang te verlenen tot mijn huis. Toen ik wilde opzeggen begonnen er nog meer problemen met Feenstra maar nu over de opzegtermijn. Want volgens de teamleijder van Feenstra zou ik een nieuw contract hebben afgesloten wat zou lopen tot en met 2023. Want hij is van mening dat vervanging van componenten een nieuw contract opleveren? waar hij zijn informatie vandaan heeft, is onbegrijpelijk. Immers het contract met de Nuon die altijd stilzwijgend doorliep van 2007 tot heden is leidend en blijft van toepassing. En een klant mag hier nooit slechter van worden. In de voorwaarden van de Nuon staat in de slotbepaling artikel XVIII lid 2 het volgende citaat : "De overeenkomst blijft van kracht, indien de rechtsvorm van Nuon wordt omgezet, of indien Nuon de overeenkomst of een deel daarvan overdraagt". En in dit geval heeft Nuon de beveiliging in 2015 overgedragen aan zijn partner = Feenstra. Waardoor de opzegtermijn van 1 maand in acht moet worden genomen , na de jaarlijkse stilzwijgende verlenging. De teamleijder van Feenstra wil de opzegtermijn van 1 maand niet honoreren en vindt dat de klant een nieuw contract heeft afgesloten tot 2023 en moet betalen tot 2023. Op het contract staat ook heel duidelijk de handtekening van een andere persoon maar niet van de klant zelf. Nu er altijd sprake is geweest van een stilzwijgende verlenging, heeft de klant 1 maand opzegtermijn. De regels van de ACM en het contract met de Nuon zijn leidend hierin. Tenslotte is vervanging van batterijen en componenten van een systeem niet per definitie het aangaan van een nieuw contract. Want anders zouden bij elk onderhoud waarbij vervanging plaatsvindt van batterijen een nieuw contract afgesloten worden volgens de stelling van de teamleijder van Feenstra? De teamleijder van Feenstra probeert hiermee te voorkomen dat een klant overstapt naar een ander beveiligingsbedrijf. Ik zou Feenstra nooit aanbevelen. Ze zijn klantonvriendelijk, geven misleidende informatie , monteurs zijn onbeschoft en incapabel. Dus ga NIET met Feenstra beveiliging in zee. Vraag altijd als er iets vervangen moet worden of u daarmee niet een nieuw contract in uw maag gesplitst krijgt , wat volgens de teamleijder het geval zou zijn. Dus wees op uw hoede met dit bedrijf en deze teamleijder