Feenstra Ventilatie

1. Als je als bedrijf als uitgangspunt hebt dat je in ieder geval de suggestie wilt wekken dat je bedrijf het beste presteert, dan huur je een 'objectief' bureau in om onderzoek te doen.
2. Vervolgens zorg je ervoor dat diegenen die bij de klant op bezoek gaan goed bespraakt en gemanierd zijn.
3. Over de taakinhoud kan de klant moeilijk een oordeel vellen omdat hij onvoldoende is ingevoerd in de materie.
4. Daarom geef je de monteur instructie over wat hij moet zeggen en ook nog hoe, dan krijgt de klant het gevoel goed geholpen te zijn en de monteur een pluim van de klant waardoor het mes aan twee kanten snijdt.
5. Vervolgens laat je vragen stellen via een kanaal als dit op de punten waarop je de monteur hebt geïnstrueerd.
6. Resultaat zal zijn dat waar het fout is gegaan dat als 'incidenten' kunnen worden afgedaan.
7. Er zal dus weinig of niks gebeuren met klachten, omdat die in aantal ver in de minderheid zullen zijn tegenover de positieve punten die worden aangegeven, terwijl die positieve punten over de monteur als mens gaan en niet als professional.
8. Conclusie: Dit soort 'neutrale' onderzoeken zijn in feite verkapte reclame uitingen.