Furnea

Via Bol.com heb ik een lamp gekocht, welke werd geleverd door Furnea, een partner van Bol.com. De lamp was sneller in huis dan in 1e instantie gecommuniceerd was. De lamp vertoonde een klein defect (stukje plastic kapot). Ik hen contact opgenomen met Bol.com, die mij naar Furnea doorverwezen. Contact opgenomen met Furnea, uitgelegd wat er aan de hand was. Ik had een snelle reactie en een klantvriendelijke reactie: ik kon kiezen tussen een deel van het aankoopbedrag retour of vervanging van defecte onderdeel. Ik koos voor dat laatste. Uiteindelijk heb ik een heel nieuwe lamp ontvangen, ipv enkel vervangen van kapotte deel. Dit ging allemaal erg soepel en de nieuwe lamp was snel in huis. Klantenservice Furnea reageerde elke keer snel en oplossingsgericht, andere klantenservices kunnen daar een voorbeeld aan nemen.