Ik gaf tijdens mijn gesprek aan dat ik mijn duim had gebroken en vanwege aanhoudende klachten naar een handfysio wilde. Dit werd allemaal heel prima geregeld, er werd een fijne fysio voor me gevonden en de medewerker was heel vriendelijk. Alleen eenmaal bij de fysio aangekomen bleek ik slecht voorbereid te zijn op de afspraak zelf. Hierdoor kon de handfysio mij niet optimaal helpen.
Ik begrijp dat er natuurlijk een eigen verantwoordelijkheid ligt, maar ik gaf aan de telefoon aan dat ik nog nooit bij een fysio was geweest (ik ben er ook niet voor vergoed, wat ook een indicatie is) en was daarbij een nieuwe klant. Bij de fysio aangekomen bleek het dat het nodig was om bijvoorbeeld rontgenfoto's bij me te hebben om een goede beoordeling van mijn klachten te kunnen maken. Hier had vanuit Fysio Utrecht echt meer begeleiding gegeven moeten worden. Er werd niet gevraagd of ik foto's of andere medische informatie tot mijn beschikking had, terwijl ik wel specifiek had aangegeven dat ik kwam voor klachten naar aanleiding van een breuk. Had ik zelf direct contact gehad met de fysiotherapeut, dan had hij me gevraagd dit soort documenten voor te bereiden en had ik beter/doelgerichter geholpen kunnen worden. Jammer dus dat jullie niet meer dan enkel een "match functie" hebben vervuld.
Reactie Fysio Utrecht:
Dag Anne, onze excuses hiervoor. De therapeut had dit moeten vermelden. Fijn om te lezen dat je verder alsnog goed bent geholpen door de therapeut! Groet, Bram