Wij hebben een douchewand en deur bij Glasconcept besteld. Na ons akkoord van de orderbevestiging bleef het even stil. Het maken van een afspraak gaat moeizaam. Bij ons werd een afspraak voor montage gepland, maar na drie minuten toch weer afgebeld met de mededeling dat ze later een nieuwe afspraak inplannen. We hebben malen gemaild en gebeld, een paar keer werd ons beloofd om terug gebeld te worden maar uiteindelijk nooit gebeurd. We kregen hierdoor het idee dat het bedrijf niet was wat ze beweerden. Echter is een voorschot niet nodig, dus geen paniek.
De monteurs kwamen 1,5 uur te laat, zonder ons even in te lichten. Dit is jammer, je blijft toch thuis en zit in principe te wachten. Maar: hele vriendelijke mannen die heel goed zijn in hun werk en alles netjes naderhand weer opruimen. De douchewand en deur zijn mooi en voor zover wij weten van goede kwaliteit.
Sterke punten
Product ziet er goed uit. Monteurs zijn vriendelijk, netjes en secuur.
Verbeterpunten of tips
Klantenservice. Reactiesnelheid is traag, en je wordt niet teruggebeld. Christine doet haar uiterste best en belt wel terug. Marjan is vriendelijk maar kwam op ons over alsof ze het veel te druk had en daardoor dingen vergat.