Grando.nl

Een aantal jaar geleden een mooie keuken gezien bij Grando in Zaandam en ook besteld. De keuken staat al een aantal jaar en siert het huis heel goed. Wel heb ik afgelopen maand een vervelende reactie gehad die ik toch even kwijt wil.

De deur van de vaatwasser bleek te klemmen. De deur ging moeilijk dicht en daardoor ging ook de plaat op de grond los. Aangezien er nog garantie op de keuken zit contact opgenomen met Grando. Hier werd telefonisch gevraagd welke deur het was: die van de vaatwasser of de keuken zelf. Daar de deur erop gemonteerd zit is dat niet te zien en moest ik dus gokken. Daarna werd ik een ander nummer doorgegeven om contact op te nemen met de fabrikant van de vaatwasser. De fabrikant stuurt wel een monteur langs als je vooraf toezegt de voorrijkosten (107,68) te betalen

Bij komst reparateur bleek het niet de vaatwasser te zijn, maar de keukendeur. Dit kost je dan wel de voorrijkosten, want dat heb je toegezegd. Meteen weer contact opgenomen met Grando Zaandam of er dan iemand kon komen om de deur te stellen en weer te plaatsen. Ik heb immers garantie. Dit bleek een lastige vraag te zijn. Er werd gewezen naar het feit dat de deur er niet op zat (dit mag de monteur van de vaatwasser niet doen volgens afspraak plus 1 van de schroeven was dol).
Kopie van de factuur gemaild naar Grando. Vervolgens is er later een afspraak gemaakt om de deur te komen plaatsen. Navraag over de al betaalde factuur kreeg ik te horen dat ik zelf heb toegezegd te betalen. Plus de deur valt niet onder de garantie, dus dat de keukenmonteur komt mag ik al dankbaar voor zijn was het gevoel dat mij gegeven werd.

De monteur kwam en heeft een half uur de keuken helemaal moeten stellen om ervoor te zorgen dat de deur er weer soepel in zit. Goede service van de monteur die een dikke pluim verdient. Groot minpunt voor de verkoper die de klant met garantie op kosten jaagt en dat dan afwimpelt. Het was chique geweest als de factuur vergoed werd of deels vergoed werd.