Omdat mijn bestelling 24 uur laat aankwam en het niet duidelijk was of het vlees al lang ontdooid was, heb ik contact met Hakoena opgenomen via e-mail. Toen heb ik een automatisch antwoord ontvangen dat iemand van de klantenservice binnen twee dagen contact met me op zou nemen. Na een week zonder reactie, heb ik weer een e-mail, en zowel een whatsapp- als facebookbericht gestuurd. (Ze hebben geen telefonisch contactnummer.) Ik heb nooit een reactie van Hakoena gekregen en moest het vlees weggooien, omdat het niet duidelijk was of het nog veilig te eten was.
Toelichting over de bezorging:
Kwam een dag te laat aan, zonder toelichting of melding.
Toelichting over het vlees:
Vlees kwam al ontdooid binnen en moest dus binnen een paar dagen gegeten worden, omdat het niet opnieuw ingevroren mocht worden. We wisten ook niet hoe lang het al ontdooid was.