Een eerste bestelling via de website gaat prima. Minder wordt het als je vragen hebt over een bestelling, of de bestelling wil terug sturen voor een ander artikel. Op e-mail wordt niet gereageert, telefoon wordt wel snel en goed beantwoord.
Na het terug sturen van een product en een bestelling van een vervangend product, loopt het niet soepel. Er zijn meerdere telefoontjes voor nodig voordat de bestelling wordt geleverd.
Opvallend is dat de verzendkosten bij de nabestelling 5,95 euro zijn, terwijl dan gebruikt gemaakt wordt van brievenbuspost (vooraf in te schatten) wat tussen de 1,66 en maximaal 3,88 euro hoeft te kosten.
Sterke punten
Bij persoonlijk contact goede informatie over toepasbare producten
Verbeterpunten of tips
Klantenservice, als beantwoorden van mail, behandelen van retourzending en berekenen van kosten.
Voor de nabestelling kreeg ik een mail met een linkje om te betalen met iDeal. Dat heb ik direct gedaan en de mail beantwoord dat de betaling was gedaan. Dan nadat ik na twee dagen bel, wordt pas gezien dat de betaling is gedaan en de artikelen verstuurd.