Klacht
Uw ervaring
Zeer onduidelijk wat de dienstverlening precies inhoudt en vanaf welk moment je daarvoor gaat betalen. Slecht aanbod van kandidaten: altijd maar 1 kandidaat beschikbaar (wat niet waar is) dus je krijgt geen keus, je moet het doen met degene die wordt voorgesteld. Geen enkele controle op kwaliteit van de kandidaten.
Reactie Ik zoek Huishoudelijke Hulp:
Hallo Michiel,
Wij betreuren dat ondanks de duidelijke informatie op de website en in de voorwaarden dat dit toch niet duidelijk is geweest. De dienstverlening start met het zoeken naar een hulp, het abonnement start zodra er iemand is voorgesteld. Zodra de hulp aan de slag gaat verzorgen wij de facturatie, deze kun jij terugvinden in jouw persoonlijke omgeving op onze website. Verder kun jij gebruiken maken van een vergoedingsfonds via het Nationaal Hulpfonds indien de hulp schade berokkend aan jouw eigendommen tijdens de werkzaamheden, dit is allemaal onderdeel van het abonnement. Er word inderdaad slechts 1 kandidaat tegelijk voorgesteld omdat deze aangeven beschikbaar te zijn en te kunnen voldoen aan jou eisen. Het is dus niet mogelijk dat de hulp nog afziet van de aanvraag, indien dit wel gebeurd vernemen wij dit graag zodat wij maatregelen kunnen treffen. Jij bent vervolgens de controle op de kwaliteit van de kandidaat, als deze niet kan voldoen dan geef jij dit ook door zodat wij een nieuwe hulp kunnen zoeken die wel voldoet.
Groeten Hans