Materiaal werd niet geleverd op de afgesproken datum. Na telefonisch contact werd dit meteen onderzocht, maar werd de schuld bij ons gelegd. Ze verzinnen een telefonische conversatie waarin wij zogezegd gevraagd hadden om op een andere datum te leveren... Het materiaal werd dan gelukkig wel op die datum geleverd.
Sterke punten
Snel contact met de klantendienst
Verbeterpunten of tips
Wanneer er een fout of misverstand plaatsvind, dit erkennen (ipv bij de klant te leggen). We vinden het erger dat jullie doen alsof het onze schuld is, dan dat de isolatie later werd geleverd. Wij bestellen dus niet meer opnieuw.
Reactie isolatiemateriaal.be:
Beste,
Bedankt voor je review. Wij vinden het spijtig om te horen dat je ervaring niet helemaal naar wens is. Na intern onderzoek blijkt dat er enige miscommunicatie is ontstaan tussen beide partijen. Desalniettemin beloven wij beterschap voor de toekomst en wensen wij je alsnog veel plezier met klussen.
Met vriendelijke groet,
De Isolatieshop