2 documenten opgevraagd: 1 niet geleverd, de andere 8 dagen later. laat geleverd
Uw ervaring
2 documenten opgevraagd: 1 niet geleverd, de andere 8 dagen later.
Na het opvragen en betalen kreeg ik een bevestiging en een foutmelding. Het adres was niet duidelijk, of ik dit handmatig kon aanpassen en dan zou er contact met mij worden opgenomen. Ik heb geen documenten ontvangen, noch werd er contact opgenomen.
Ik heb zelf contact gebeld en en de dame aan de telefoon kwam ineens met een heel ander adres. Na het nogmaals doorgeven van het goede adres had ik weer niets ontvangen. Ondertussen Handmatig aangepast, nog niet gehoord. Gebeld, weer niets ontvangen, ondertussen al 7 dagen verder en was de informatie rijkelijk te laat. Telefonisch waren ze onbereikbaar dus heb ik een mail gestuurd. Ik kreeg als antwoord dat het allang geleverd was en het in mijn spam moest zitten. Ik heb g-mail, er zat niets in de spam. Ook hadden ze een tijdstip doorgegeven waarop het gemaild. Dit was een tijdstip van mijn betaling. Hierna zou ik nog een mail van hun krijgen voor verduidelijking van het adres en zelfs een aantal dagen daarna telefonisch contact hebben weer ter verificatie van het adres.
Bij de mail antwoord zat eindelijk 1 document geleverd. Hierdoor kon ik geen restitutie ontvangen voor dit document ook al was het ongeveer 8 dagen later. Na weer telefonisch contact, waarbij de service minimaal was, heb ik uiteindelijk restitutie kunnen terugkrijgen voor het 2de document. De persoon aan de telefoon bleef maar met foute feiten komen en zeggen dat het aan mijn mail lag dat het niet was ontvangen, dat de documenten allang waren verstuurd etc.
Tijdens het telefoon gesprek ontving ik de factuur voor de twee aangekochte documenten (nooit eerder ontvangen) een een link naar document 1 en uitleg dat document 2 vertraagd was.
Reactie Kadasterdata.nl:
Beste Fleur,
Helaas betreuren wij deze review enorm. Zeker daar wij u duidelijk hebben kunnen aantonen dat het product direct en conform de aanvraag aan u uitgeleverd is.
Dat u dit zelf over het hoofd heeft gezien of niet terug heeft kunnen vinden is echter niet te wijten aan Kadasterdata.
Het klopt dat een van de twee aangevraagde producten, niet direct aan u uitgeleverd is. Dit bedrag hebben wij u dan ook direct gerestitueerd.
Met vriendelijke groet,
Kadasterdata klantencontact.