Monteurs waren er kundig vriendelijk, meedenkend en welwillend
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
Wel (een dikke 10) voor de monteurs. Vriendelijk, kundig, goede uitleg. Op het moment van installatie was er geen WiFi om slimme thermostaat aan te sluiten. Monteurs boden aan dat ik contact met Kemkens kon opnemen als de verbinding tussen thermostaat en WiFi om welke reden dan ook, niet zou lukken. Kemkens zou dit dan oplossen. Top.
Een 4 voor advies. Net voor ik de opdracht voor installatie moest ondertekenen, heb ik zelf moeten vragen, welke ketel, welk merk, met welke capaciteit er geplaatst zou gaan worden. Tot die tijd was de adviseur vooral bezig met laptop, telefoon en de rekening.
Nu ik, na aftikken van bijna 2200 euro, een beroep doe op ondersteuning bij het verbinden van de smart thermostaat met WiFi, wordt alleen het telefoonnummer van Honeywell gegeven...... Omdat dit wellicht kosteloos is, en wanneer Kemkens komt, hangt er een prijskaartje aan vast. En dat, terwijl de monteurs toch echt toezeggingen hadden gedaan....
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1-pakket(aanschaf en installatie)
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Dat de adviseur de focus legt op assortiment en de klant ipv computer telefoon en offerte (geld verdienen)
Er is super net werk geleverd, daar mag ik ook vanuit gaan, maar als het geven van een telefoonnummer, of evt. het (betaald) sturen van een medewerker om een (verbinding) probleem op te lossen, onder service van Kemkens valt, vind ik de service slecht.
In feite is er een apparaat geleverd wat niet werkt zoals het zou moeten.