De monteurs waren erg vriendelijk en dachten met ons mee. Tijdens het offerteproces werd ik snel te woord gestaan en werd duidelijk uit een gezet wat de voor- en nadelen van een bepaalde ketel waren.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Kemkens wel/niet aanbevelen?
De installatie is nog niet afgerond. De ketel werd waarschijnlijk bij oplevering verkeerd ingesteld, ondanks alle waarschuwingen vooraf (ivm vloerverwarming zonder regelaar). Diezelfde dag zou een servicemonteur komen om het apparaat opnieuw in te stellen. Tot de namiddag gewacht, no show. Gebeld en ze konden geen afspraak vinden. Uiteindelijk toch nog iemand gekomen. Helaas verkeerd ingesteld waardoor er vermoedelijk tot 85 graden Celsius door de vloerverwarming is gekomen. De volgende dag gebeld, omdat de temperatuur in de woning bleef oplopen zonder dat de thermostaat aangaf dat de ketel aan het werk was. Advies was om de stekker er maar uit te halen en tot de volgende dag te wachten. Vervolgens was die dag het bedrijf niet meer bereikbaar. (16:45). Ontzettend onklantvriendelijk en rommelig te woord gestaan.
Ik verwacht een installatie en oplevering op een andere manier dan de manier zoals ik deze heb ervaren. De factuur is inmiddels al wel ontvangen.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Afspraken nakomen, duidelijker communiceren en meer klantgericht zijn.