Het call center is erg streng, vraagt naar storingsmeldinen die op onze ketel niet uitleesbaar zijn. Sommige monteurs kennen de apparaten niet goed. Na afloop van laatste servicebeurt is service-alert niet verwijderd.
Kunt u dit toelichten?
Voorafgaande aan de toezegging tot reparatie moest ik onbeantwoorbare vragen beantwoorden. De monteur kwam laat, circa 18.30 h, veel later dan de toezegging "tussen één en vijf".
Wat viel u in positieve zin op?
De monteur die uiteindelijk kwam, was vakbekwaam en vriendelijk.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Kortere afstand tussen bedrijf en klant. Eigenlijk kent Kemkens onze thuissituatie geheel niet.
Reactie Kemkens Storing:
Geachte mijnheer/mevrouw Haas,
Dank u wel voor uw reactie, wij gaan uw verbeterpunten naar de desbetreffende afdelingen doorzetten.
Met vriendelijke groet,
Kemkens BV