Waarom twee keer after sales in de vragenlijst?
Als je een bestelling plaatst in het winkelwagentje, dan is het daarna lastig om in een andere productgroep te komen.
Dat maakt het winkelen lastig.
Er wordt in de enquette naar klantvriendelijkheid gevraagd, terwijl er geen contact hoeft te zijn als je via de webwinkel een bestelling plaatst.
Sterke punten
De enquette vraagt om verbetering.
klantvriendelijkheid kun je alleen vragen als er contact is geweest met de klant, dat hoeft niet het geval te zijn als er via de webwinkel besteld wordt. Je zou de mogelijkheid kunnen geven van nvt. Dan kan je het wel goed beoordelen.