De voorlichting vooraf was perfect en er werd een plan voor mij gemaakt wat ik nodig zou hebben voor mijn project waarop ik zo kon klikken om te bestellen, dus deze indruk was top. echter toen ik de zending binnen kreeg was er 1 onderdeel niet geleverd waarop ik onmiddellijk contact opnam. Waar ik daarvoor op mijn vragen dezelfde dag antwoord kreeg bleef het nu stil tot ik een herinnering stuurde.
Het antwoord hierop was dat het moest worden uitgezocht.
Het ging om een onderdeel van € 14,95 als ik dat op de website had besteld had ik het dezelfde dag in huis gehad. Toen ik mij beklaagde hierover met de vraag of ze twijfelden aan mijn bewering dat ik dit onderdeel niet had gehad, kreeg ik als antwoord dat dat niet zo was maar dat ze het nog aan het uitzoeken waren. Als je niet aan mij twijfelt kun je toch dezelfde dag onderdeel opsturen. Uiteindelijk ontving ik het missende onderdeel na een week.
Heel jammer service vooraf was perfect, nazorg teleurstellend.
Sterke punten
service vooraf top, achteraf teleurstellend.
Verbeterpunten of tips
nazorg, volg dit snel op en twijfel niet aan je klant.
Reactie LedKoning:
Bedankt voor u waardevolle feedback en dat u de moeite heeft genomen dit toe te lichten in ons telefoongesprek. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten en met uw feedback kunnen wij dit anders aanpakken in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Siem Derks
Team Klantenservice