Bestelling en bezorging liep vlot, maar klacht werd onvoldoende opgelost
Sterke punten
Bestelprocedure en informatie waren goed. Levering verliep voorspoedig. Informatie over voortgang verliep ook goed.
Verbeterpunten of tips
Bij ontvangs bleek 1 van mijn schoenen een productiefout te hebben. Bij belllen kon mij op korte termijn niets voor mij doen, terwijl ik de schoenen voor mijn vakantie nodig heb. Ook kwamen de kosten voor retourzending voor mijn eigen rekening. Slecht dat de klant hierdoor voor de fouten van de fabrikant moet opdraaien.
Reactie Leerentveld Vrijetijd:
Wij vinden het erg jammer dat u net een schoen treft met een productiefout.
Als wij de schoen terug hebben, zullen we de schoen laten beoordelen door Lowa.
Wanneer het inderdaad een productiefout betreft, komt er zeker een passende oplossing.
Het lukte ons echter niet meer om alles te regelen, enkele dagen voor uw vakantie.
Na uw vakantie zullen we alles doen, voor een goede oplossing.