Hakkelend, slechte communicatie, vragen die niet beantwoord worden, de kreet "zelf s'avonds en in het weekend" is dus niet waar voor mij. Eindnota toch nog wel duur voor het weinige werk dat gedaan is (aankoopscan (nou ja, alles stond op funda...), weinig onderhandelen, modelakte, geen taxateur, geen hypotheek). Dit was eigenlijk een bekijken en kopensituatie voor ons. Alles moest snel gedaan worden want we waren maar 10 dagen in Nederland. Gelukig zat ik er zelf bovenop, anders was alles nooit voor elkaar gekomen. En dan de emails die je krijgt! Totaal niet gepersonaliseerd op jou zaak! Vanaf het begin had ik gezegd dat ik geen hypotheek nodig had, maar kreeg wel ellenlange emails over een taxateur en een hypotheekadviseur, en dat meerdere keren. Allemaal kant en klare emails waarschijnlijk, niet gepersonaliseerd. Fout in de rekening ook, de taxateur was ook gerekend. Voor mij was dit echt een teleurstellende beleving, ik had het net zo goed zelf kunnen doen.
Reactie liberoaankoop.nl:
Beste mevrouw van Galen,
Wij vinden het erg spijtig om te lezen dat u niet tevreden bent over Libero Aankoop. Ons streven is een tevreden klant. Wij zullen even kort reageren op uw bericht en hopen hiermee duidelijkheid te kunnen geven. U geeft aan dat onze bereikbaarheid in de avonden en in het weekend niet voor u van toepassing was. Echter blijkt uit onze gegevens dat uw vragen wel degelijk zijn beantwoord in de avonduren en in het weekend. Er was op een gegeven moment een probleem met uw telefoon, waardoor wij u op dat moment niet telefonisch konden bereiken. Onze aankoopmakelaar heeft in een zeer kort tijdsbestek de woning voor u weten aan te kopen voor een hele goede prijs. Er zat veel druk op het aankoop, aangezien u maar kort in Nederland verbleef.
Onze klanten krijgen enkele standaard mails om ervoor te zorgen dat er niets over het hoofd wordt gezien. Daarnaast heeft u van de aankoopmakelaar altijd tijdig een persoonlijke mail ontvangen. Nogmaals wij vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over de service. Desalniettemin wensen wij u heel veel plezier met uw woning.
Met vriendelijke groet,
Team Libero Aankoop