Ik heb geen goede ervaringen met het bedrijf. De eerste keer hebben wij best veel besteld. Er werd toen gezegd dat het allemaal tegelijk leverbaar was. Toen ik gebeld werd door het bedrijf om een afspraak in te plannen voor de bezorging van de spullen bleek dus dat de helft niet geleverd kon worden omdat het nog niet in het magazijn aangekomen was. Na veel telefoontjes zijn de spullen in 2 zendingen geleverd. Het telefonisch contact vond ik erg onprettig, zou worden terug gebeld en dat gebeurde steeds niet. Geen vriendelijk contact, leek alsof de dame aan de lijn te druk was om mij te helpen met het probleem. De tweede keer dat ik iets besteld had bleek de levering te lang duren, ik was wel gebeld om te vragen of ik het product nog wel wilde. Dat wilde ik wel, daarna ben ik nooit meer gebeld over de levering. Weer zelf achteraan gebeld en toen bleek het product al in het magazijn te zijn. Steeds gaat het dus mis met de levertijden en bezorging. Op jullie website staat de levertijd maar de actuele levertijd is weer heel anders.
Reactie LUMZ:
Beste Evelien,
Bedankt voor uw review!
Vervelend om te horen dat u het gevoel heeft onvriendelijk behandeld te zijn. Wij staan 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen (of klachten) te beantwoorden en op te lossen. Het is nooit de bedoeling geweest u onvriendelijk te behandelen. Onze klantenservice staat juist zeer goed bekend! Wij zien dat wij u telefonisch hebben benaderd om over de uitgestelde levertijd te overleggen en u hierover zou terugbellen. Omdat wij geen bericht meer ontvingen, hebben wij automatisch op de levering gewacht. Onze excuses voor deze miscommunicatie!
Wij hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen geven :-)
Met vriendelijke groet,
Team LUMZ