Hele slechte ervaring: ik had vogelhuisjes voor het kinderfeestje besteld. In de doos zaten echter schorten.
Telefonisch contact gehad. Er was geen tijd meer om alsnog de huisjes te leveren. Ook moest ik zelf de schorten terug sturen, anders zou ik geen geld terug krijgen....
dus ik moet de deur uit om hun fout
Reactie Marjo Speelgoed:
Beste Godelief,
We vinden het erg vervelend dat je niet de juiste producten ontvangen hebt.
Zoals mijn collega heeft uitgelegd is er door onze collega in het magazijn een verkeerd product gepakt dat naast de vogelhuisjes lag. Dit is uiteraard een fout aan onze kant en erg vervelend dat jij daar last van hebt. Waar gewerkt wordt kunnen echter fouten gemaakt worden, dit valt helaas niet uit te sluiten.
Wij herstelden met alle plezier onze fout door alsnog meteen de vogelhuisjes naar je op te sturen. Ik begrijp van mijn collega echter dat dit niet meer op prijs werd gesteld omdat je ze dan te laat zou ontvangen. Dit kan uiteraard en is geen enkel probleem. We hebben het geld daarom direct op je rekening teruggestort.
Dat wij vervolgens het verkeerd geleverde pakket weer retour willen ontvangen en niet gratis weggeven omdat iemand een fout heeft gemaakt, vinden wij de normaalste zaak van de wereld. Wanneer je iets in een winkel koopt en er blijkt een verkeerd product in de doos te zitten zal je toch ook naar de winkel terug moeten. In dit geval hoef je gelukkig niet naar de winkel terug maar naar een PostNL punt dicht bij jou in de buurt. Mijn collega heeft ons antwoordnummer aan je doorgegeven zodat het jou uiteraard niets heeft kost.
We vinden het erg vervelend dat onze service naar jouw standaard tekort schiet.
Desalniettemin willen we je bedanken voor je bezoek aan onze webshop en voor de bestelling die je geplaatst hebt.
Nog een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Marjo Speelgoed klantenservice