T-Mobile en Miky
Tips en verbeterpunten voor Miky
Aanvulling op de eerdere klacht van 30 jan 2014:
Update 20140302:
Het is ondertussen maart 2014, voorjaar zit in de lucht en het lijkt erop, dat T-Mobile/Miky ook tot leven is gekomen.
T-Mobile: Er is uiteindelijk een nette oplossing gevonden en deze is aan mij voorgelegd. Ik ben er akkoord mee gegaan, alleen de correcte uitvoering van de oplossing heeft vrij lang op zich laten wachten. Grootste probleem blijft het in contact komen met de juiste persoon. Als dat uiteindelijk lukt, lijkt een oplossing uiteindelijk wel mogelijk te zijn. Als T-Mobile tenminste contact blijft houden, want het blijft onmogelijk om zelf met de eerdere afhandelaar in contact te komen als er toch nog iets mis is gegaan.
Samenvattend denk ik, dat zolang de hele bestelling volgens verwachting verloopt en er niets tussen komt, de terugkoppeling en afhandeling prima is. Maar mocht er iets fout gaan, dan wens ik alle betrokkenen alle sterkte en geduld toe. Een verbeterpunt voor zowel T-Mobile als Miky.
Als Miky en T-Mobile werkelijk iets willen verbeteren en daar input van de gebruikers-kant over willen hebben, dan mogen ze alsnog contact met mij opnemen om mijn ervaringen te analyseren en er lering uit te trekken. Tenslotte is dat iets waarvoor terugkoppeling naar en van de klant bedoeld is.
Miky: Of Miky zich aan de (met T-Mobile) afgesproken oplossing houdt, kan ik op dit moment nog niet beoordelen. Daarvoor zal ik eerst een factuur moeten ontvangen.
Reactie Miky.nl:
Beste heer Orth,
Allereerst zijn we blij te horen dat u uiteindelijk goed geholpen bent. We vinden het ontzettend vervelend dat de oplossing zo lang op zich heeft laten wachten. Onze excuses hiervoor.
We willen graag leren van uw ervaringen. Wij zullen daarom contact met u opnemen om uw ervaringen te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Miky