Slecht
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Geen eerlijk advies
Reactie Minder.nl:
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Begrijpelijk dat u onaangenaam verrast was toen bleek dat uw energiekosten hoger uitvielen, omdat dit op een hoger energieverbruik was gebaseerd dan verwacht.
Ik zal kort uitleggen hoe dit heeft kunnen gebeuren. Wij hebben geen inzage in het energieverbruik van onze klanten. Daarom bespreken wij altijd met de klant wat het verwachte energieverbruik is. Vervolgens kijkt de gekozen energieleverancier naar het historische energieverbruik op het betreffende leveringsadres in de afgelopen 3 jaar. Op basis van een gemiddelde stelt hij de energiekosten vast. Kennelijk was dit gemiddelde hoger dan wat in het gesprek met u naar voren kwam. Normaal gesproken informeren we onze klanten hier ook over. Het lijkt er op dat dit in uw situatie niet is gebeurd. Excuses hiervoor en we hebben onze energiespecialisten daarom ook gevraagd om dit in de toekomst te allen tijde te vermelden. Hadden we uw situatie eerder vernomen dan hadden we u uiteraard graag contact opgenomen met de leverancier om uw maandkosten te verlagen.
We zijn blij om te horen dat u het gesprek met onze collega verder als correct en netjes hebt ervaren. We vinden het namelijk uiterst belangrijk om ondernemers op eerlijke en transparante wijze te helpen bij hun energiecontract. Dus hier gaan we ook op toezien.
Met vriendelijke groet,
Brigitte – Minder.nl