Zie sterke punten en verbeterpunten
Sterke punten
De website is overzichtelijk en jullie hebben een erg leuk en breed aanbod aan merchandising.
Verbeterpunten of tips
Allereerst was de levertijd totaal 5 dagen, dat is voor mij geen probleem, maar de gemiddelde webshop heeft onderhand een levertijd van 1 tot 2 dagen (voor 4 uur besteld, morgen in huis). Ook hebben jullie me voor 1 bestelling, 3 mails gestuurd, een "ordered", "paid" en een "track&trace", helemaal top, maar dit kan heel gemakkelijk in 1 mail samen (niemand zit te wachten op spam!). Daarnaast is het prima om de order als pdf bij de mail te doen, maar dan is het wel handig in de mail hiernaar te verwijzen (de klant is soms oliedom). Vervolgens ontvang ik ook nog 2 dezelfde mails om deze evaluatie in te vullen (in totaal 5 mails voor 1 bestelling).
Ik ben absoluut GEEN boze klant, ik probeer alleen feedback te geven waar jullie misschien wat mee kunnen, aangezien de meesten dit niet eens in zullen vullen. Ik ben al met al heel blij met jullie service, bedankt!
Groetjes Niels Bosch
Reactie Moviestore.nl:
Beste Niels Bosch,
U had zelf gekozen voor levering met DHL en dat duurt gemiddeld 2-4 werkdagen, wat ook vermeld staat bij deze verzendmethode. Aangezien het weekend er ook nog tussen zat heeft het dus 5 dagen geduurd.
Maar goed nieuws, thuis laten bezorgen kan nu nog alleen met PostNL.
Voor 16.00 uur besteld, de volgende werkdag in huis :-)
Grtz, Klaus Lucas