Misleidende informatie op de website. Producten worden niet op de afgesproken datum verzonden en afgeleverd.
Als je de klantenservice opbelt liegen ze tegen je en zeggen ze dat de producten wél verzonden zijn, terwijl je op de site van de verzender (in dit geval DHL) kan zien dat dit niet het geval is.
Wat zijn de sterke punten van Naturaplaza?
Geen sterke punten.
Verbeterpunten of tips?
Informatie duidelijker maken op de site en afspraken nakomen.
Reactie Naturaplaza:
Beste Stan Kersten,
Bedankt voor je review. We waarderen het altijd als klanten de tijd nemen om een review achter te laten. Helaas geef je aan niet tevreden te zijn.
We hebben het pakket meteen bij ons verwerkt en daarna aangemeld bij DHL, daarna is het daar niet gescand en daardoor was er niet meer informatie over jouw pakket bekend. We hebben hierop met het DHL depot gebeld wat er aan de hand is, want normaal gesproken zou jouw bestelling vandaag geleverd moeten worden en had je al een Track & Trace moeten krijgen.
Het depot gaf aan dat er nog pallets staan die verwerkt moeten worden en hier stond helaas ook een pallet van ons tussen.
De pallets worden door de drukte een dag later verwerkt in het depot en later ontvang je bericht van DHL met een Track & Trace code.
Bij vragen kan je altijd contact met ons opnemen en zoeken we uit wat er aan de hand is om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Naturaplaza.