Bij binnenkomst werd ik vriendelijk onthaald, al was er lichtelijke algehele chaos. Er werd niets te drinken aangeboden (is dat gebruikelijk? In dat geval kan deze opmerking genegeerd worden) en ik moest mijn jas zelf ophangen en aan het einde van het haakje afhalen. Geen punt op zich, maar wellicht is het klantvriendelijk om dat aan te bieden.
Kapster Bien hielp mij. Ik vind haar overkomen als een vriendelijke, open en enthousiaste meid. Zij is wel nog erg jong en dat merk je in de (professionele) houding. In een bepaald opzicht kan zij daar niets aan doen en komt dat met de jaren, maar aan de andere kant is het goed om op te letten dat de relatie 'klant-professionele kapster' blijft en niet 'vriendin-vriendin'. In haar wens om een gezellig gesprek te hebben schiet zij af en toe door in (te) persoonlijke verhalen. De kunst lijkt mij om juist vragen te stellen. Dat is erg lastig en vergt veel oefening (alle verschillende leeftijden en levensfases brengen andere interesses mee uiteraard) maar ik denk dat zij het in zich heeft om daar goed in te worden. Een iets rustigere houding kan daar wellicht bij helpen.
Bij het knippen kon zij mij nog niet veel advies geven, omdat zij nog maar net begonnen was aan de opleiding. Dat is niet erg en zij werd goed bijgestaan door haar leraren. Een tip die ik wil meegeven is om bij het bespreken van het haar achter de klant te gaan staan en mee te kijken met het haar in plaats van aan de zijkant (althans; dat heb ik in het verleden als prettig ervaren) en in de spiegel kijken naar het eigen haar en daarover een gesprek starten.
Bij het haren wassen had ik overigens een hoofdmassage prettig gevonden, maar wellicht is dat nog niet geleerd.
Sterke punten
Geconcentreerd aan het werk, wil het graag goed doen, niet verlegen, energiek.