Levering super, aftersales en klantenservice slecht
Sterke punten
veel keuze, snelle levering
Verbeterpunten of tips
Bij de retour zending is tijdens het transport iets mis gegaan waardoor niet alle retour gezonden artikelen zijn aangekomen bij Nummerzestien.
Helaas zijn ze dan verder niet bereid om mee te denken en is de klantvriendelijkheid nul.
Er wordt gewoon gezegd: "wij geven alleen geld terug voor artikelen die we retour ontvangen" dus ik kan fluiten naar mijn geld :-(
Reactie Nummer Zestien:
Beste cliënt,
Dank voor uw bericht.
Bij het ontvangen van uw retourzending hebben wij de verpakking al goed gecontroleerd: dit omdat u op de retourbon meer artikelen had aangevinkt dan er in de verpakking opgestuurd waren. Uw retour verpakking vertoonde echter geen beschadigingen of nieuw aangebrachte tape waardoor er twijfel zou kunnen zijn of deze eerder geopend was.
Het gebeurt wel vaker dat er per abuis meer of andere artikelen op een retourbon worden aangevinkt die uiteindelijk niet retour gestuurd worden.
Wij hopen dat u er begrip voor heeft dat wij in zo’n geval helaas niet anders kunnen, dan enkel de artikelen vergoeden die door ons ontvangen zijn.
Bovenstaande is ook telefonisch met u besproken.
Met vriendelijke groet,
team Nummer Zestien.