NXXT

Ik heb een zeer slecht ervaring (gehad) met NXXT, vanwege de volgende punten:

* Tijdens een telefonisch gesprek werd mij verteld dat de proefrijles pas na maanden ingepland kon worden. Toch werd ik door de klantenservice onder druk gezet om direct een pakket via de website te bestellen, met de belofte dat ik vrijwel meteen zou kunnen starten. Dit bleek achteraf onjuist, aangezien de rijinstructeur aangaf dat de klantenservice geen zicht heeft op zijn wachtlijst en ik in werkelijkheid maanden moest wachten voordat ik kon beginnen.
* NXXT was nooit concreet over wanneer ik daadwerkelijk zou kunnen starten met de lessen.
* De communicatie was zeer slecht: na de bestelling ontving ik enkel een bevestigingsmail, zonder verdere details. De weinige communicatie die daarna volgde, vond uitsluitend telefonisch plaats, waardoor je niet terug kunt komen op gemaakte afspraken, omdat deze niet schriftelijk zijn vastgelegd.
* Het theoriepakket, dat onderdeel was van mijn bestelling, werd nooit geleverd, ondanks dat ik mijn theorie-examen al had ingepland en betaald.
* Uiteindelijk besloot ik om niet verder te gaan met NXXT vanwege de onprofessionele werkwijze. Toen ik om terugbetaling verzocht, weigerde Maaike van de klantenservice dit in eerste instantie onterecht, ondanks dat het herroepingsrecht van toepassing was. Pas na overleg met een collega of ze al dan niet zouden voldoen aan het Europese consumentenrecht, gingen ze overstag.