Ik dacht: een app dat is vast handig!
Uw ervaring
Het prepaid opwaarderen bij KPN met deze app is m.i. een totaal overbodige app. Het heeft geen enkel voordeel t.o.v. opwaarderen met een SMS.
Ook kreeg ik na het aanmaken van een account en betalen van een bedrag geen code voor op waarderen. Er was kennelijk iets technisch fout gegaan, waarop ik een melding bij de klanten service heb gedaan. Ik kreeg de volgende dag een mailtje met het verzoek data aan te leveren. Daarna heeft het nog 3 werkdagen geduurd voor dat de kwestie opgelost was. Dat vond ik wel wat lang. Ik had het gevoel niet meer in beeld te zijn. Ik vind dit een punt van aandacht om: "ook al is het nog niet op gelost, toch nog met de klant te communiceren over de vorderingen".
Reactie Opwaarderen.nl:
Beste klant,
de code werd op 2020-07-30 16:09:23 per email aan het in de bestelling opgegeven emailadres gestuurd. Dat is enkele seconden na ingang van de betaling. Hier is niets mis gegaan. Het is wel zo, dat u, toen u de bestelling opgaf, een fout emailadres heeft ingevuld. U had aangegeven @mail.com ipv @gmail.com. Vandaar dat ons support team uw order ook niet direct kon vinden. Inmiddels heeft u de code van ons ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Anne