Bestelling plaatsen en levering verliepen perfekt, ook bestelde goederen zijn goed verpakt en valt hierop niks op aan te merken. Echter bleek de bestelde hondenrugzak iets te klein voor onze hond dus retourneren. Dit is toch een minder punt bij 'petsonline'. Procedure om goederen terug te sturen is omslachtig en je staat zelf in voor deze transportkosten. Hier zou deze webshop toch iets moeten aan doen (los van die transportkosten voor eigen rekening).
Reactie Petsonline:
Beste klant, wat jammer dat u ons een slechte beoordeling geeft over het retourneren. We trachten dit zo simpel mogelijk te houden:
https://www.petsonline.nl/nl/service/shipping-returns/
Ik zie verder dat wij uw order ruim op tijd aan u hebben verzonden en ook uw retourzending netjes hebben afgehandeld. Verder zie ik niets vreemds aan de order of aan de retour. Dat de retour verzendkosten voor uw eigen rekening zijn, staat ook duidelijk op de website vermeld. Gratis retourneren is voor een klein bedrijf onbetaalbaar.
Met vriendelijke groeten, Petsonline