In de winkel bij verkoop zeer goed. Daarna slechte communicatie over deellevering die niet werd geleverd maar waar ik wel al voor moest betalen. Vervolgens communicatie naar leverancier heel slecht, of er is mij lucht verkocht in de winkel. Ik heb gekozen en een prijs gekregen voor in elkaar zetten. Gelukkig hebben de mannen die kwamen de tafel en krukken in elkaar en op zijn plaats gezet. Helaas staatsbezoek kost nog ingepakt in een hoek van de kamer.
Sterke punten
Ja maar die zijn daarna zwaar overschaduwd dus niet meer het noemen waard.
Verbeterpunten of tips
Vertel of de klant dat de leverancier het niet in elkaar zet en dat je daar 180 euro per uur voor moet betalen, of informeer de leverancier dat ze het voor het tarief dat ik in de winkel in elkaar moeten zetten. Nu hebben jullie een zwaar ontevreden klant die dit verteld indien gevraagd en niet meer naar de winkel zal komen. Wanneer een klant belt, behandel deze dan als klant. Ik kreeg te horen “ja maar mevrouw, alle klanten willen dit” waardoor ik kennelijk moest begrijpen dat ik geen klant ben omdat ik het toch niet zo wilde. Deze klant wilde gewoon conform wat er verteld werd service krijgen, maar heeft dit niet ontvangen.
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste Mevrouw,
We hebben elkaar zojuist gesproken.
Helaas zijn er inderdaad een aantal punten waarop de communicatie niet goed is geweest.
Daar het een (semi)bouwpakket betreft wordt deze niet gemonteerd bij de excellent bezorging.
Dit is bij de verkoop niet goed opgepakt. Tot slot ook nog de verwarring van de 2 orders waarbij de orderadministratie dit niet gelijk als geheel zag.
Eventueel verneem ik nog van u zoals besproken.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar