In de winkel hebben we goed advies ontvangen en werd er met ons meegedacht.
De levering van de bank viel echter zeer te wensen over. In de eerste plaats werd dat weken later dan voorzien. Vervolgens kregen we op de dag zelf een telefoontje dat het mobiele pinapparaat het niet deed en of we even het volledige bedrag contant in huis konden halen. Dat was om 7 uur 's ochtend en hadden we precies een kwartier de tijd voor. Toen de vrachtauto aankwam bleek dat de mannen de poten van de bank vergeten waren. Ze zetten de bank midden in de kamer neer en vertelden dat ze Pronto zouden bellen en dat die het op zouden lossen. Oh ja, en wisselgeld hadden ze ook niet .....
Pronto werd niet gebeld en ik heb een week lang elke dag zelf Pronto gebeld om te vragen wanneer de poten onder de bank gezet werden. Uiteindelijk wist Pronto niet hoe het op te lossen was en mocht ik het zelf oplossen. Tot slot hebben ze dan wel een lokale klusjesman betaald om mij te helpen. Maar dit verdiende zeker geen schoonheidsprijs
Sterke punten
Vriendelijk en deskundig advies in de winkel
Verbeterpunten of tips
Bezorging van de bank, zorg dat het pinapparaat werkt, zorg voor wisselgeld voor noodgevallen, zorg dat als er iets mis gaat, dat dat binnen een paar dagen opgelost wordt!
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste Heer/mevrouw
Helaas is de levering niet verlopen zoals vooraf voorzien.
Uw order is door een externe transporteur geleverd, dat er problemen waren met de pinbetaling (tbv de transport kosten) en de wijze van communicatie waren ons geheel niet bekend. Daarnaast ook nog eens het probleem van de pootjes EN de montage hiervan.
De beste oplossing hebben wij uiteindelijk gevonden in een plaatselijke klussendienst (ivm Waddeneilanden) welke het daarna snel heeft opgepakt en bij u heeft afgehandeld.
Wij betreuren het verloop maar gaan er vanuit dat de bank nu netjes naar wens bij u thuis staat.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar