Wij zijn goed geholpen door Fanny. Ze heeft alles goed voor ons geregeld. Wij konden op zaterdag 16 oktober om 11 uur de bank ophalen.
Helaas kregen we op 16 oktober om 10.45 uur een telefoontje dat we de bank op 10.30 uur hadden moeten ophalen. Vandaar dat zij de afspraak deden annuleren. Wij hadden aangegeven dat we pas een afspraak om 11 uur hadden. Echter bleef de dame aan de telefoon volhouden dat wij het verkeerd hadden en om 10.30 uur was. Uiteindelijk gevraagd naar de leidinggevende. Toen mochten we wel de bank ophalen, maar we moesten wel o 12.30 uur terug zijn anders kwam er een boete.
Voor een bedrijf dat zelf de fout heeft gemaakt vind ik dat we als klant slecht behandeld zijn. De fout lag tenslotte niet bij ons als klant. Als bedrijf mogen zij zich hier nog zeker in verbeteren.
Sterke punten
Informatie geven over de artikelen.
Verbeterpunten of tips
De schuld niet neerleggen bij de klant als je als bedrijf een verkeerd tijdstip doorgeeft over het ophalen van de bank. Helaas geen excuses ontvangen. Dat was wel op zijn plaats geweest. Tenslotte was het de schuld van Pronto en niet van ons.
Reactie Pronto Wonen Heerlen:
Bedankt voor het plaatsen van uw beoordeling. Onze excuses voor dit voorval. We begrijpen dat u het hier niet mee eens bent en pakken dit intern direct op. We wensen u nog veel plezier van uw aankoop. Met vriendelijke groet, Pronto Wonen Heerlen