In de winkel zijn we prima geholpen. We kregen deskundig advies. Maar over de levering en daarna waren we minder tevreden. We konden online inzien wat de status van onze bestelling was, maar de informatie daar klopte niet.
Na levering hadden we een klacht. Deze konden we alleen online indienen. Er is nooit iemand van Pronto komen kijken of er iets aan de klacht gedaan kon worden. Alles gong online en via foto's. Uiteindelijk is onze klacht naar tevredenheid hersteld, maar dit had op een prettigere manier gekund.
Sterke punten
Deskundig advies
Verbeterpunten of tips
Bezorgkosten: ik koop een dure bank en moet dan nog bezorgkosten betalen. Ik zou bezorgkosten afschaffen vanaf een bepaalde prijs.
Klachtenafhandeling: doe niet alles online, maar kom ook kijken. Dat had mij een veel betere klantbeleving opgeleverd.