Aankoop ging vlot en vriendelijk geholpen. Bij uitpakken van de dozen bleek 1 stoel niet in orde te zijn. Hierover de winkel gebeld, werd doorverwezen naar de site van Pronto Wonen om daar de melding te maken. Ik ontving netjes een mail dat er een vervangend artikel naar de winkel gestuurd zou worden en dat ik deze op dag x kon ophalen. net voordat ik naar de winkel wilde gaan werd ik opgebeld dat er iets niet goed was gegaan. En dat artikel nog in Utrecht stond in het magazijn. Op de vraag om de artikel dan thuis af te laten leveren werd negatief op geantwoord dit was niet een winkelformule waar dit kon. Ik zou weer gebeld worden als artikel onderweg was. Zelf gebeld en update gevraagd, zat in de vrachtauto en was onderweg naar het magazijn. Donderdag niets gehoord, heb zelf vrijdagmiddag omstreeks 16.00 uur gebeld wat nu de status is, daar kon men niet direct een antwoord op geven en ik zou teruggebeld worden. Ben uiteindelijk zo omstreeks 17.00 teruggebeld, artikel was gearriveerd en stond in het magazijn, er werd wel excuses aangeboden dat dit niet was doorgegeven. Nu ben ik mij genoodzaakt te haasten om vandaag na mijn ochtenddienst snel effe langs de winkel te gaan om het artikel (stoel) op te halen en dan maar weer snel effe naar huis waar ik een andere afspraak heb staan. U begrijp hopelijk wel dat ik niet blij was, zeker daar ik nu het zelf op moet halen want dit is nu eenmaal het concept.
Sterke punten
Gastvrijheid
Verbeterpunten of tips
Service is waardeloos, deze dient echt verbeterd te worden. Klant moet zelf proactief actie ondernemen om status van gemaakte service klacht over geïnformeerd te worden. Deze klant is echt niet blij.
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
Bedankt voor het invullen van de review. We vinden het fijn om te zien dat u ons op vrijwel alle punten goed beoordeelt, maar betreuren het dat u een negatieve ervaring heeft met onze service. De feedback die u hierover geeft zullen we zeker meenemen om onze kwaliteit nog meer te verbeteren.
Gezien het feit dat we een afhaalformule hanteren, waardoor we onze prijzen ook zo laag kunnen houden, is het voor ons helaas niet mogelijk om de meubels te bezorgen.
We wensen u heel veel plezier met u nieuwe meubels.