Het kopen van de meubels was opzich heel leuk, fijn gesprek, info was niet volledig en ik vind het bijzonder dat je bij aankopen twv 3000 geen gratis bezorging krijgt. Dat is wel jammer, maar de meubels zijn prachtig! Helaas was een dressoir achter gebleven, dat kan opzich gebeuren maar de oplossing was dat we dit maar zelf even met hun busje mochten halen (dressoir is 82 kg). Gelukkig was er een hele goede en servicegerichte filiaalmanager die het goed oploste!
Sterke punten
Je werd goed op de hoogte gehouden mbt je bestelling, er werd veel interesse in je getoond op het moment dat je in de winkel was.
Verbeterpunten of tips
De aftersales kan beter, na de aankoop en vergeten order merkte ik dat de service minder werd en voornamelijk de reactie van een van de medewerkers toen wij aangaven dat we voor bezorging kozen met de prijs, dat we dit ook verwachten en er heel lelijk gezegd werd “ze krijgen toch het busje”
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
Bedankt dat u de review ingevuld hebt. Met uw feedback kunnen we onze diensten nog meer verbeteren.
U geeft aan dat u een gratis bezorging verwacht bij de grootte van uw order, maar wij hebben een afhaalformule en onze prijzen zijn dan ook gebaseerd op afhalen. Als klant kan u kiezen om de meubels zelf op te halen, om een bus bij ons te huren of om de meubels te laten bezorgen. Wanneer er gekozen wordt om te laten bezorgen, dan wordt er een extern bedrijf voor u ingeschakeld. Op de prijzen van dit bedrijf hebben wij echter geen invloed.
Dat er een dressoir per ongeluk achter is gebleven is uiteraard onze fout en we dienen dit dan ook goed op te lossen. Wat er precies mis is gegaan bij de afhandeling bij u gaan we dan ook intern goed uitzoeken, want dit dient natuurlijk altijd op een nette en goede manier te gebeuren.
Gelukkig heeft u nu alle nieuwe meubels en we wensen u dan ook veel woonplezier hiermee.